Типичные ситуации и что с ними можно сделать
ВысокиеПеревели на свой адрес, но в другой сети (например, отправили USDT в BNB Chain на свой адрес из MetaMask, а ждали в Ethereum). Если у вас есть ключ или сид-фраза этого адреса — средства доступны, нужно лишь добавить сеть в кошелёк.
ВысокиеЗабыли memo или тег при пополнении биржи (XRP, TON, XLM, ATOM и др.). Средства пришли на общий адрес биржи — она может зачислить их вручную по заявке.
СредниеОтправили на адрес биржи в неподдерживаемой сети или неподдерживаемый токен. Многие биржи возвращают такие переводы по запросу, иногда с комиссией; некоторые — отказываются.
СредниеВывели с биржи на адрес другой биржи в неверной сети. Решение зависит от биржи-получателя: нужен грамотно составленный запрос.
НизкиеОпечатка в адресе или перевод на чужой случайный адрес. Если владелец адреса неизвестен, вернуть средства практически невозможно.
Что сделать прямо сейчас
- Найдите хэш транзакции (TxID) и проверьте в обозревателе блокчейна (Tronscan, Etherscan, BscScan), в какой сети и на какой адрес ушли средства.
- Если перевод был на биржу — обратитесь в поддержку именно биржи-получателя, приложите хэш, сумму и скриншот из обозревателя.
- Если адрес ваш — не удаляйте кошелёк и сохраните сид-фразу: она понадобится для доступа к средствам в другой сети.
Чего делать нельзя
- Отправлять «тестовый» перевод в ту же неправильную сеть, чтобы «проверить».
- Передавать сид-фразу «специалистам поддержки», которые сами написали вам в Telegram, — настоящая поддержка бирж так не делает.
Что делаем мы
- Разбираем транзакцию: сеть, адрес, кому он принадлежит и где средства сейчас.
- Если адрес ваш — подсказываем, как безопасно получить доступ к средствам в нужной сети.
- Если адрес принадлежит бирже — составляем запрос с техническими доказательствами и добиваемся рассмотрения, даже после первого отказа поддержки.
Частые вопросы
Поддержка биржи отказала. Это окончательно?
Не всегда. Первый ответ поддержки часто шаблонный. Запрос с технически точным описанием и доказательствами нередко доходит до команды, которая может вернуть средства, — как в нашем кейсе с возвратом 2,4 ETH.
Отправил USDT в сети BEP20 на адрес, который давали для ERC20. Деньги пропали?
Скорее всего, нет. Адреса в Ethereum и BNB Chain выглядят одинаково (0x…). Если адрес ваш — например, из MetaMask или Trust Wallet, — средства лежат на том же адресе в BNB Chain: достаточно добавить сеть в кошелёк. Если адрес принадлежит бирже — ключ от него у биржи, и нужен запрос на возврат.